Juego responsable
1. Objeto y alcance
Este documento establece la política de juego responsable de Casino Kursaal, situado en Calle Mayor 1, Edificio Petit, 20003 Donostia-San Sebastián y operado por el Grupo Nervion. La política recoge las medidas de protección al jugador, los procedimientos de prevención de conductas de riesgo y los recursos de asistencia disponibles, en conformidad con la normativa española y los requisitos de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
Casino Kursaal opera bajo supervisión de la DGOJ y la Dirección de Juego y Espectáculos del País Vasco, aplicando la Ley 13/2011 y el Programa de Juego Seguro 2026-2030.
2. Principios generales
– El juego es una actividad de ocio voluntaria y recreativa.
– No se permite la participación en actividades de juego bajo presión económica o compulsión.
– Se garantiza acceso a mecanismos de protección y autoexclusión.
– Se mantienen protocolos de identificación de conductas de riesgo.
– Se cumple con las prohibiciones de acceso registradas en los organismos competentes.
3. Requisitos de acceso
3.1. Edad mínima
El acceso a Casino Kursaal está prohibido a menores de 18 años. Es obligatorio presentar un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte) al ingresar. El personal del establecimiento puede requerir identificación en cualquier momento.
3.2. Restricciones y registros
No podrán acceder las personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) a nivel nacional ni en el Registro autonómico del País Vasco. Los sistemas de gestión de sala están integrados con dichos registros para bloquear el acceso de personas autoexcluidas.
4. Mecanismos de autoexclusión
4.1. Autoexclusión nacional
Cualquier persona puede solicitar su inscripción voluntaria en el RGIAJ, lo que impide el acceso a todos los establecimientos y plataformas de juego regulados en España. La solicitud se tramita ante la DGOJ y la exclusión es efectiva de forma inmediata en Casino Kursaal. El periodo mínimo de autoexclusión es de seis meses. Finalizado este plazo, el usuario puede solicitar la baja del registro.
4.2. Autoexclusión regional en el País Vasco
Residentes en el País Vasco pueden inscribirse en el registro autonómico gestionado por la Dirección de Juego y Espectáculos. Inscribirse implica la prohibición de acceso a Casino Kursaal y demás establecimientos de juego de la comunidad autónoma.
Oficina territorial Gipuzkoa:
Avda. Vitoria-Gasteiz, 3-4ª, 20018 Donostia-San Sebastián
Teléfono: +34 943 467 125
Horario: lunes a viernes, 8:30 a 14:00 horas
5. Límites de apuesta
En Casino Kursaal se aplican los siguientes límites:
– Apuesta mínima: 2,50 euros
– Apuesta máxima: 500,00 euros
Válidos para Ruleta Americana, Blackjack, Stud Poker y Póker Sintético.
6. Medidas de protección en sala
6.1. Consumo de alcohol
Se desaconseja el consumo de alcohol durante la participación en los juegos. El personal está instruido para no servir bebidas alcohólicas a quienes presenten signos de intoxicación o alteración del juicio.
6.2. Información y señalización
En el establecimiento se exhiben carteles con información sobre juego responsable, teléfonos de asistencia a la ludopatía, detalles sobre autoexclusión y probabilidades de juego.
6.3. Formación del personal
Todo el personal de sala recibe formación periódica en identificación de conductas de riesgo, protocolos de intervención, derivación a servicios de asistencia y aplicación de prohibiciones de acceso.
7. Recursos de asistencia
7.1. Servicios externos
Las siguientes entidades ofrecen asistencia para problemas relacionados con el juego:
– Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR)
– Servicios de atención a adicciones de las comunidades autónomas
– Teléfono de atención a la ludopatía del Ministerio de Sanidad
7.2. Información en sala
El personal puede ofrecer información sobre recursos de asistencia disponibles en Gipuzkoa y en el País Vasco.
8. Prohibiciones y sanciones
8.1. Acceso de personas autoexcluidas
El acceso o intento de acceso de personas inscritas en registros de prohibición constituye infracción administrativa. Casino Kursaal procederá a la expulsión inmediata y notificará el incidente a las autoridades.
8.2. Falsificación de identidad
El uso de documentación falsa o identidad ajena para acceder constituye infracción grave y se comunicará a las autoridades policiales y de juego.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos relacionados con autoexclusión y medidas de protección se realiza según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Los datos se utilizan exclusivamente para impedir el acceso al juego y no se emplean con fines comerciales ni se ceden a terceros salvo obligación legal.
10. Contacto
Para consultas sobre esta política:
Casino Kursaal
Calle Mayor 1, Edificio Petit
20003 Donostia-San Sebastián
Teléfono: +34 943 429 214
Correo: [email protected]
Web: www.kursaalonlinespain.com
Para solicitudes de autoexclusión:
– DGOJ (ámbito nacional): www.ordenacionjuego.es
– Dirección de Juego y Espectáculos del País Vasco (ámbito autonómico): oficinas territoriales
11. Modificaciones
Casino Kursaal se reserva el derecho de modificar esta política por motivos normativos o de mejora de estándares de protección. Las actualizaciones se comunicarán en el establecimiento y en la web oficial. La versión vigente está disponible en sala y puede solicitarse al personal.